טעויות במשלוח

שלום רב,
אנו עורכים משלוחים די רבים מהשופרסל אונליין. בכל פעם יש טעות במשלוח. למשל, הביאו לנו מוצר x במקוםy. או למשל פעם הביאו לנו עוגה בטעם שלא ביקשנו. הטעם שביקשנו לא היה במלאי ולכן לא חויבנו למרות ששלחו טעם שלא רצינו. הרגשתי לא נוח ופניתי לשופרסל ואמרתי שאני מוכנה לשלם על העוגה למרות שזה לא מה שביקשתי כדי שלא יהיה לי גזל וביקשתי שלהבא יעדכנו את המשלוחים כי אני משלמת על משהו שאיני חפצה בו. בפעם הבאה שוב, חייבו אותי על משהו שלא סיפקו או שלא ביקשתי אבל הביאו לי מוצר שלא רציתי. נתנו לי מתנה את מה שלא רציתי והחזירו לי כסף על מה שגבו לשווא. כך כמה וכמה פעמים. השבוע חויבתו על מוצר שלא קיבלתי למרות שהזמנתי מחד ומאידך הביאו לי 2 מוצרים אחרים שלא ביקשתי. בגלל שאני כבר מיואשת לא פניתי אליהם לא בשביל שיורידו לי כסף ולא בשל 2 מוצרים ששלחו לי בחינם בטעות. הסכום שעליהם להחזיר לי קטן ממה שאצטרך לשלם להם לו רציתי במוצרים ששלחו לי.
אינני יודעת מה לעשות. מחד למה עלי לשלם על מוצר שלא ביקשתי בשל טעותם ומאידך איך אשתמש במוצר בלי לשלם?
אודה מאד לתשובה.
תודה רבה