החזר כספי על הזמנה באתר

שאלה

שלום הרב. הזמנתי חולצה מאתר בשם אמזון. מאחר שעבר זמן ממועד קבלת ההזמנה-והיא לא הגיעה- קיבלתי החזר כספי. כעבור זמן מועט הגיעה החולצה ויוצא שקיבלתי חולצה בחינם. השאלה אם אני צריכה לשלם להם את הכסף- יש לציין שאני רודפת אחריהם כבר כמה חודשים בקשר להחזר הכספי הזה ולא משיגה אותם, וכן- שהחולצה אמנם הגיעה באיחור אבל לא מוגזם. אשמח לדעת מה לעשות, תודה.

תשובה

שלום וברכה

לאמזון יש מדיניות ידועה שהלקוח תמיד צודק ושהוא יצא תמיד מרוצה, והמוכרים לוקחים זאת בחשבון, ומתמחרים את המחיר על דעת שאם לא יעמדו בכל התנאים והמשלוח לא יגיע בזמן יפסידו את התשלום.

השאלה היא לא על אמזון אלא על המוכר [אלא אם החולצה של אמזון עצמה], אולם אם את פנית למוכר והוא לא השיב, הוא ויתר לך, ואתה לא צריך לרדוף אחריו. כשהמוכר רוצה ובמקרים שזה אינו נוגד את תקנון אמזון הוא יודע לשלוח בקשה לשלם. [אם תקנון אמזון שא"צ לשלם במקרה כזה, בודאי שהחולצה שלך].

ברכה והצלחה

הרב יהודה סטורץ

בית ההוראה נאות שמחה בראשות הגר"י לוקסנברג שליט"א