הרב אריה קאפ, הגיע ל'דרשו' רק לפני שנתיים, והחל את עבודתו כנציג במוקד הטלפוני של 'דרשו'. כשביקשנו לשוחח עמו, הוא רצה להתחיל דווקא מכיוון לא צפוי.
כמו כולם, הוא אומר, גם אני שמעתי על 'דרשו', ראיתי את התמונות בעיתונים אחרי הסיומים הגדולים, חברים רבים נבחנו בתוכניות השונות, הייתי משתתף בשיעורי 'דף היומי בהלכה' של הגאון רבי אהרן מרדכי גרין שליט"א בביהמ"ד לעלוב בבית שמש, ידעתי מה זה 'דרשו'.
אבל כשהגעתי לעבוד כאן, הבנתי שאני לא יודע כלום. גיליתי שאני עובד במעצמה, לא פחות! ההיקפים הם אדירים, הפעילות בלתי פוסקת, כמויות האנשים שנבחנים בתוכניות השונות, וכמויות הלומדים בלי להיבחן, זה לא נתפס.
מה בעצם אתה עושה במוקד הטלפוני?
המוקד הזה, כשמו כן הוא, טלפוני. מהרגע שאני מגיע לעבודה ועד הרגע שאני נאלץ לצאת, אני עם הטלפון שאינו שובת לרגע. יש כל הזמן פניות ואם יש כמה דקות פנויות, יש לנו 'טלפונים חוזרים' לבצע, לבקש מנבחנים השלמה של פרטי חשבון הבנק שנכתבו בצורה לא ברורה, או להודיע להם אם התקבל הערעור שהגישו על הציון במבחן האחרון, וכן על זה הדרך.
דווקא בגלל זה אני מבין את ההיקף העצום, כי אנחנו נמצאים פה על צומת העצבים הראשי של 'דרשו', הכל עובר דרך המוקד, הפניות הן מכל הכיוונים, מכל התוכניות, בקשר למכירת ספרי 'דרשו', ובקשות לפתוח עוד שיעורים ומוקדי מבחן, ועוד כהנה וכהנה. אנחנו נחשפים לפעילות, ונדהמים בכל פעם מחדש.
כמה שעות ביום פעיל המוקד?
עשר שעות ביממה, מתשע בבוקר ועד שבע בערב, זה יותר מחברות מסחריות גדולות. אני עצמי נמצא כאן רק מהשעה שתיים בצהרים ואני לא לבד, אנחנו צוות שלם של נציגים, בבוקר יש משמרת אחרת של נציגים.
מה הפניות העיקריות שמגיעות אליכם?
על פי רוב מדובר בנבחנים קיימים שמבקשים לקבל עדכון או לעדכן בעצמם. פעם זה ניסיון לברר מה הציון במבחן האחרון, פעם זה בחור שהתחתן ורוצה לעדכן שהוא נהיה אברך ובהתאם לכך המלגות שלו אמורות להיות גבוהות יותר, הרבה מאוד פניות של אנשים שרוצים להצטרף ומבררים איך זה עובד, מה לומדים ואיפה נבחנים.
יש גם לא מעט פניות של נבחנים שמתקשרים להודות, פשוט מתקשרים לומר תודה רבה. זה קורה כמעט כל יום, מישהו מתקשר ואמר לי שלום קוראים לי כך וכך, אני נבחן ב'דרשו' כבר שלוש שנים, ואני רוצה להגיד לכם שהחיים שלי השתנו לטובה, אני חייב לכם הכרת הטוב ומתקשר פשוט לומר תודה.
כשאתה שומע כאלו תשבחות ומילות תודה, מה אתה עושה עם זה? זה עובר הלאה להנהלה?
כשאנשים מתקשרים לומר תודה, קודם כל זה מחמם את הלב שלי. זה נותן לי הרגשה מיוחדת מאוד, אני מרגיש שזה שאני יושב כאן ומתאמץ לענות לטלפונים יש לזה אפקט חיובי מאוד, זה לא סתם טלפון ועוד טלפון, זה משהו שמשפיע על חיים של אנשים, משנה אותם לטובה. אני מרגיש זכות עצומה שזכיתי לכך.
כמובן שאני גם מעלה את דברי התודה על הכתב ומעביר את זה להנהלה, בדרך זה מחמם את לבם של עוד כמה אנשים, עד שזה מגיע להנהלה הראשית שזה הייעוד המקורי של דברי התודה.
בסופו של דבר, אני באמת מרגיש מדי יום שאני בר מזל שזכיתי לעבוד פה, יש לי חלק בלימוד תורה של יהודים רבים כל כך, ויותר מכל, זה גם מגביר אצלי את החשק ללמוד ולהשקיע, כי אם כל כך הרבה אנשים יכולים, גם אני יכול.