אליעזר (לייזר) רוט
בימים האחרונים, הרחיבה הנהלת 'דרשו' את צוות המוקדנים המשיבים לפניות השונות של הציבור הרחב, במרכזייה הטלפונית של הארגון. זאת, לנוכח ריבוי ספסלי בית המדרש בסייעתא דשמיא, וההצטרפות ההולכת והגוברת של נבחנים חדשים ללימוד 'הדף היומי בהלכה', לקראת תחילת הלימוד במסכת 'סוכה' בדף היומי בבלי, והלכות סוכה ב'דף היומי בהלכה'.
"המוקד שלנו מאויש מהשעה 9:00 בבוקר ועד השעה 22:30 בערב ברצף, בשלוש משמרות ובכח אדם מתוגבר לפי הצורך והביקוש", מסביר הרה"ח ר' יחיאל גולדברג, המשמש כאחראי משמרת במוקד.
"מדובר בעבודה לא פשוטה. כל אחד מהמוקדנים עונה מדי יום לקרוב ל-100 שיחות טלפון, ולפעמים אפילו יותר. יש שיחות קצרות שנמשכות דקה או שתיים, הפונה שואל שאלה, מבקש לברר עניין מסוים, הוא מקבל את התשובה והשיחה מסתיימת.
"אבל יש גם שיחות מורכבות יותר, שכוללות בירור של תנאי השתתפות בתוכנית לימוד זו או אחרת, נבחנים שמבקשים לערער על ציון שקיבלו במבחן, שאלות שונות, אנשים שרוצים לפתוח מוקדי בחינה חדשים ועוד. כל בקשה כזאת צריכה טיפול, ולא פעם אני מסיים משמרת, וכשאני משחזר את יום העבודה שלי אני מבין, שבעצם אף שאלה לא חזרה על עצמה, וכל אחת היתה מעניינית וייחודית יותר מקודמתה".
לדבריו, החלק הכי מורכב בעבודה שלו ב'דרשו', הוא להיות מוכן לכל שאלה. "יש לא פעם שאלות מפתיעות, ולא פעם לוקח לי זמן להבין איפה אני אמור לחפש בכלל את התשובה. אנשים מציעים הצעות שונות, מבקשים בקשות חריגות, וגם יש הרבה מאוד עבודה שוטפת, של מענה רגיל וסטנדרטי בנושאים של פעילות 'דרשו', בלימוד 'הדף היומי בהלכה' והתוכניות השונות של לימוד הש"ס הבבלי, מתוכנית 'קנין תורה', דרך המבחן המסכם ועד 'קנין ש"ס'. ואם אתה רוצה עוד משהו מעניין, יש גם המון טלפונים של אנשים שמעוניינים להשיג עותקים מודפסים של החוברת השבועית 'לקראת שבת', שהפך למבוקש ביותר בעולם החרדי.
"יש עבודות שוחקות, יש אנשים שהולכים לעבודה ומתפללים שהיום יהיה להם יום קל, בלי הרבה עבודה. אני לעומת זאת, כל בוקר אני מתפלל לקב"ה שהיום יהיה לי המון המון עבודה ב'דרשו', כי אני רוצה שיהיו כמה שיותר לומדים ונבחנים, ושהחלק שלי בלימוד שלהם יהיה כמה שיותר גדול. זאת בעצם האווירה הקיימת ב'דרשו', וזאת השאיפה שאיתה מזדהה כל אחד ואחד מעובדי הארגון".
בסיומו של יום עבודה, מספר הרב גולדברג, שהוא נועל את דלת המשרד המשמש את המוקד הטלפוני, וחוזר הביתה מלא וגדוש בכוחות מחודשים. "העבודה הזאת לא מעייפת ולא שוחקת, היא ממלאת את האדם שמחה. נכון, אי אפשר לעבוד 24 שעות ביממה, יש לנו משפחות עם ילדים וחיי קהילה ב"ה, אנחנו צריכים גם להתפלל, אני צריך גם ללמוד משהו בעצמי, ולא רק לקחת חלק בלימוד של אחרים, צריכים לנוח ולהחליף כוחות, אבל מאז שאני כאן ב'דרשו', אני עושה את כל הדברים האחרים עם הרגשה מיוחדת כזאת, כשהשליחות שלי בארגון התורני הגדול בעולם, מרחפת תמיד בחלל מסביבי, וממלאת אותי בסיפוק עצום".
מענה מכובד ומיידי
"ביום שבו נכנסתי לעבוד ב'דרשו', קיבלתי מעין 'הלם' קטן", מספר הרב גולדברג. "כמובן שהכרתי את 'דרשו' הרבה קודם לכן. אין יהודי חרדי בארץ בעולם שאין לו היכרות כלשהי עם 'דרשו'. בין אם זה בגלל מעמדי הסיום המרשימים והמפורסמים של הארגון, בין אם זה בגלל היכרות עם נבחני 'דרשו' שנמצאים בכל קהילה, בכל עיר ויישוב ובכל שכבת גיל, ובין אם זה בגלל המשנה ברורה במהדורת 'דרשו' או 'חומש דרשו', ספרי 'דרש דוד' ועוד.
"אבל כשהגעתי ונכנסתי פנימה, קצת נבהלתי. פתאום התברר לי שמדובר בלא פחות ממעצמה מסחרית, רק שהמסחר פה הוא 'טוב סחרה מכל סחורה'. ה'לקוחות' שלנו הם הנבחנים, ואנחנו נותנים להם שירות ברמה הגבוהה ביותר, כאילו הם היו אנשי עסקים עשירים במיוחד, שבאו לבקר בבית מלון, והנהלת המלון יוצאת מגדרה כדי לשרת אותם לשביעות רצונם המלאה.
"כי ב'דרשו' המטרה המרכזית היא לייקר את התורה ואת לומדי התורה. לתת להם כבוד. לכן כל נבחן שמתקשר ל'דרשו' מקבל מענה מיידי. הצוות עומד לרשותו של כל אחד, לענות על כל שאלה ולהשתדל להשיב על כל פניה באופן שיהיה לשביעות רצונו של הלומד.
"גם הטיפול בפניות נעשה בדיסקרטיות, ובצורה יסודית ומהירה ככל האפשר. לא תמיד אפשר לתת תשובה מיידית. לפעמים מדובר בשאלות מורכבות או בבקשות חריגות. כך למשל בנושא של מועדי הבחינות, זה נושא די נוקשה אצלנו, מי שפספס בחינה – אין בדרך כלל אפשרות לעשות אותה במועד אחר, אבל אם מישהו עושה ברית לילד בדיוק בשעות שיש מבחן, או חלילה וחס באירועים מצערים, כמובן שיש התחשבות ומשתדלים למצוא פתרון הולם.
"אני חייב לציין שבמסגרת עבודתי כאן, נתקלתי לא פעם באנשים שעשו מבחנים גם במצבים בלתי אפשריים, כמו אותו נבחן שהגיע לעשות מבחן ב'קניין ש"ס', מבחן שנערך בשעות אחה"צ פעם בחצי שנה, והוא ערך אותו ממש לפני חתונת בנו. הוא ישב במוקד המבחן עם בגדי השבת שלו, וברגע שסיים את המבחן יצא להוביל את בנו לחופה…".
מתגברים כוחות
"יש ב'דרשו' משהו מאוד מיוחד, שלא ראיתי בשום מקום אחר", מוסיף הרב גולדברג. "דרך העולם היא שכשמתקרבים לסיום של משהו ממושך, יש סוג של אפיסת כוחות, חולשה ורפיון. מי שיסתובב בישיבה או בתלמוד תורה בימים האחרונים של הזמן, יש אווירה של 'סוף זמן', המשמעת נהיית קשה יותר, וגם הבחורים הטובים והמצוינים ביותר צריכים להתאמץ יותר כדי לשקוד על תלמודם. זה לא קל כמו באמצע הזמן, ובוודאי שאין את ההתלהבות של תחילת זמן.
"אבל ב'דרשו', לא כך הוא המצב. אנחנו נמצאים לקראת סיומו של המחזור השני של לימודי 'הדף היומי בהלכה', והאווירה בקרב הנבחנים הולכת ונעשית יותר ויותר שמחה ותוססת.
"אני מרגיש את זה ביום יום. הטלפון לא מפסיק לצלצל עם הרשמה של נבחנים חדשים, עוד ועוד אנשים רוצים ללמוד 'דף היומי בהלכה', כדי לחגוג יחד עם המסיימים את הסיום הגדול.
"אני לא מדבר כבר על זה, שאנשים מתקשרים ומבקשים לקבל כרטיסים למעמד הסיום. עדיין לא פורסמה אפילו מודעה אחת על כך שעומד להיות מעמד סיום, אף אחד לא יודע אם יהיה בכלל מעמד, איפה הוא יהיה, כמובן שהנהלת 'דרשו' כבר נערכת בהתאם, אבל בציבור הרחב אין בכלל פרטים, ובכל זאת אנחנו מקבלים פניות רבות מאוד בנושא.
"גם בקרב הנבחנים עצמם אני מרגיש את תחושת השמחה והעליזות. כשהם מתקשרים לברר ציון או פרטים שונים, אני שומע את ההתרגשות, כולם כבר מחכים בכיליון עיניים לקראת הסיום הגדול, ובעיקר להתחלת הלימוד של המחזור הבא בסייעתא דשמיא. המחזור השלישי של ה'הדף היומי בהלכה', שצפוי לסחוף המוני לומדים חדשים בסייעתא דשמיא.
"על אלו נוסף עכשיו המבצע המיוחד של 'דרשו' שנקרא 'סוכה בכפליים', ושבעצם מעניק ללומדים הזדמנות חד פעמית להיכנס למסלול המלגות של 'קנין תורה', ולקבל מלגה כפולה גם על 'דף היומי בהלכה' וגם על המבחנים במסכת סוכה במקביל, לרגל הלימוד הכפול של הלכות סוכה גם במשנה ברורה וגם בש"ס בבלי.
"בימים כתיקונם, כניסה למסלול המלגות ב'דף היומי' מתאפשרת רק אחרי שהנבחן מבצע שישה מבחנים, ועכשיו הכניסה היא מיידית, זה כמובן מוסיף רבות ומגביר יותר את קצב הפניות של לומדים שרוצים להירשם, ולהצטרף למשפחת הנבחנים של 'דרשו' בסייעתא דשמיא".